Баранья лопаточка

Очередной приступ ностальгии вылился в миниатюрку: http://www.aleshin.msk.ru/mozaica/lopatochka.htm Старею что ли?..

АриХметика

Накатила вчера ностальгия и неожиданным образом вылилась в совсем детские воспоминания: здесь

Опубликована статья "О внутренних резервах г. Москвы"

здесь

Песенко-2 (Телескоп)

Продолжение темы ЛА-фольклора. Опубликовал песенку
здесь

Опубликовал статью "Продразвёрстка!"

Собственно, статья была написана год назад, но что называется "придержал". Однако новые события столь точно легли в канву статьи, "в тему", что не удержался и опубликовал
здесь.

Опубликовал рассказ "Истина".

здесь

EMS Почта России: «совок» неискореним!

«Экспресс-доставка от двери до двери
по России и всему миру»
Девиз «EMS Почта России»

«Моё дело прокукарекать – а там хоть не рассветай»
Некий Петух


Этим летом я столкнулся с явлением, о котором уже начал было забывать, - с «совком». Тем самым «совком», который стал существительным нарицательным в напоминание об уже ушедшем в историю пресловутом «ненавязчивом советском сервисе». Большинство современных российских фирм уже давно включились в борьбу за клиента, вследствие чего забота о клиенте и его удобстве стала привычным явлением. На этом фоне тем более сильный шок я испытал, волею судьбы оказавшись клиентом «EMS Почта России» («наш номер основан на контрасте!»).
Началась эта история в июне в Крыму на ежегодном фестивале астрономов-любителей «Южные ночи», где я увидел у одного из своих друзей новое оборудование для астрофотографии под характерным названием AstroTrac. Штуковина очень скромных размеров и просто смешной (по сравнению с монтировкой) массой. Устанавливается на обычный фотоштатив и позволяет снимать небо с ведением. Гидировать не умеет, но ведёт при аккуратно выставленной полярной оси довольно точно, для небольших (до 300 мм) фокусов вполне приемлемо. Для дальних поездок (на самолёте, без машины) вещь просто незаменимая. Восхитившись увиденным, я стал допытываться у братьев-аматоров, где же водятся такие замечательные девайсы, и выяснил, что мест таких немного, точнее – только одно и находится оно аж в самой Америке, представляет собой обычный интернет-магазин, но вполне надёжный, многие из наших им уже неоднократно пользовались. Зарегистрировавшись на соответствующем сайте, я оформил заказ, указал номер кредитной карточки (её потом пришлось заблокировать и заказать новую из-за французских хакеров), адрес доставки, номер мобильника и стал с нетерпением ждать. Нетерпение моё было обусловлено не столько жаждой обладания вожделенным девайсом, сколько надеждой стать этим обладателем ДО отъезда в Киргизию, который был запланирован на вечер 03.08.10.
Надо сказать, что у американцев дело доставки посылок поставлено на удивление хорошо – мне пришло письмо с указанием номера моей посылки и ссылкой на сайт, где можно в режиме он-лайн отслеживать её движение:
21.07.10 в 14-12 передана в службу доставки;
21.07.10 в 17-26 передана в сортировку;
22.07.10 в 21-20 покинула пределы США, Сан-Диего, Калифорния.
Далее след посылки обрывался, новых сообщений не было более недели. Я каждый день по нескольку раз заходил на этот сайт, но всё без толка. Третьего августа, уже смирившись с тем, что в Киргизию я поеду без астротрека, я пришёл с работы домой за час до отъезда и увидел на двери своей квартиры фирменный стикер «EMS Почта России», надпись на котором уведомляла меня, что посылку привозили в 14-30, но дома меня не застали, поэтому увезли обратно. Дата, подпись, номер маршрута. Тут уместно упомянуть, что работаю я в пятнадцати минутах ходьбы от дома, и, если бы мне позвонили и сказали, что посылку привезут сегодня в 14-30, то в это время я был бы дома как штык. Прибежал бы! Если бы мне позвонили. Если бы…
Я был совершенно обескуражен. Я позвонил по указанному на стикере телефону, назвал номер почтового отправления, мне подтвердили, что да, привозили, не застали, Вы можете заказать повторную доставку на завтра или любой другой день, кроме сегодня, или приехать за посылкой сами в почтамт на Вернадского, 18. На вопрос: «Отчего ж не позвонили-то предварительно, прежде чем везти посылку?» мне ответили просто: «Мы такую услугу не оказываем», чем добили окончательно. Услугу?! Удостовериться, что адресат дома, прежде чем через всю Москву везти ему посылку – это отдельная услуга? Без предварительного звонка застать меня дома в будни (!) днём (!) можно лишь случайно! То, что я привык называть здравым смыслом, и действительность никак не хотели мирно сосуществовать в моём сознании. Меня переклинило, и в таком состоянии я отбыл в Киргизию. Без оборудования.
Вернувшись через две недели, я опять позвонил в «EMS Почта России», где меня «обрадовали» сообщением, что посылку привозили ещё раз 09.08.10 и опять не застали меня дома. Кто бы мог подумать… Ради смеха уточнил: «И опять без предварительного звонка?», на что вновь получил заученный ответ: «Мы такую услугу не оказываем». Ну-ну.
Я потратил два часа, съездил за посылкой сам. Астротрек лежит у меня дома, мне теперь гораздо веселей. Но «осадок, знаете ли, остался». И вопросы. Первый, риторический: «Кто же из нас сумасшедший?» Хочется верить, что не я. Когда я делаю покупку с доставкой в российском интернет-магазине, то курьер, прежде чем приехать, обязательно позвонит и не раз, чтобы не ехать напрасно. Правда, есть тут один нюанс, ма-асенький такой нюансик – московский курьер не только привозит товар, но и получает деньги. В моём же случае и товар, и доставка были оплачены мною заранее… Как говорил М.М.Жванецкий, «нет заинтересованности в результате». И в результате (простите за тавтологию) имеем:
а) я уехал в экспедицию без оборудования, из-за чего результаты (ещё раз простите за тавтологию) экспедиции оказались в разы скромнее ожидаемых;
б) курьер впустую два (!) раза катал мою посылку по Москве (от проспекта Вернадского до Войковской и обратно), жёг бензин, тратил время, стоял в пробках;
в) мне тоже пришлось прокатиться через всю Москву.
Похоже, что руководство «EMS Почта России» девиз предприятия «Экспресс-доставка от двери до двери» воплощает в жизнь буквально, то есть именно «до двери», а не до адресата.

P.S. Для недовольных своей работой клиентов «EMS Почта России» создала специальный сайт, где по состоянию на 23.08.10 уже 275 страниц отзывов, из которых по беглой прикидке более 90% - ругательные. Первый пост датирован 30.01.09. За полтора года в организации доставки ничего не изменилось. Похоже, что данный интернет-ресурс создан специально для «выпуска пара» недовольными клиентами, а не для улучшения работы предприятия.